Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En D'Lo Mejor Online queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos tus derechos y el procedimiento para devoluciones, cambios y garantías.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con todos sus accesorios, manuales y en su empaque original.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsaremos el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, tal como establece la ley. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de fabricación, calidad o funcionamiento.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, desgaste normal por el uso, ni modificaciones hechas al producto.
Producto defectuoso o incorrecto
Si tu pedido llega con daños, incompleto o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. En ese caso, asumimos nosotros los costos de transporte del cambio.
Para agilizar el proceso te pedimos enviar:
- Número de pedido.
- Fotos o video donde se evidencie el problema.
- Foto del empaque y de la guía de envío.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos por WhatsApp al +57 318 169 7064 o al correo de contacto de la tienda.
- Indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Te confirmaremos la dirección y el procedimiento para el envío de retorno.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o el cambio.
Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste contra entrega, coordinaremos contigo la devolución del dinero por transferencia o consignación.
Contacto
¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp al +57 318 169 7064. Respondemos de lunes a sábado.